Nakon brojnih prijava građana o drastično uvećanim računima za električnu energiju za januar, udruženja za zaštitu potrošača ukazuju na moguća pitanja u vezi sa očitavanjem novih digitalnih brojila i podsećaju građane da imaju zakonsko pravo na podnošenje prigovora.
Pojedini građani navode da su im računi za januar znatno viši u odnosu na decembar. U nekim slučajevima, iznosi su, prema navodima potrošača, porasli sa oko 18.000 dinara na približno 70.000 dinara.
Udruženja potrošača: Povećan broj pritužbi poslednjih godina
Prema rečima Dejana Gavrilovića iz udruženja „Efektiva“, pritužbe na uvećane račune traju već duži period. Ovaj “trend” naročito je primetan od početka masovne zamene starih brojila novim, digitalnim uređajima.
“Upravo od tog perioda beleži se nagli porast pritužbi građana. Početkom 2024. godine, prema dostupnim podacima, samo u jednom mesecu zabeleženo je oko 17.000 žalbi upućenih Elektroprivreda Srbije, i to upravo zbog sumnji u ispravnost obračuna”, kaže Gavrilović za Euronews Srbija.
On dodaje da je pripremljeno i uputstvo za korisnike kojim se objašnjava kako da plate nesporni deo računa, dok sporni deo mogu da ospore, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Međutim, kako navodi, mali broj građana koristi tu mogućnost.
“Zvanični odgovori nadležnih uglavnom se svode na tvrdnju da je sa brojilima sve u redu i da uvećani računi nemaju veze sa njihovom ispravnošću. Međutim takvi odgovori ne ulaze u suštinu problema”, rekao je Gavrilović.
Pitanja u vezi sa digitalnim brojilima
Kako navode iz udruženja, deo prijava odnosi se na nova digitalna brojila, dok se manji broj slučajeva odnosi na stara brojila koja nisu baždarena duže vreme.
“Postoje i slučajevi starih brojila koja nisu baždarena godinama, pa su, nakon kvara, počela da obračunavaju skuplju tarifu. Ipak, najveći broj pritužbi odnosi se na nova brojila za koja potrošači sumnjaju da pokazuju uvećanu potrošnju. Razgovarao sam sa stručnjacima iz oblasti elektroenergetike koji tvrde da je tehnički moguće daljinski podešavati parametre digitalnih brojila. Međutim, ključno pitanje ostaje – kako to dokazati?”, kaže Gavrilović.
U pojedinim slučajevima, prema tvrdnjama potrošača, nakon podnošenja žalbi brojila su zamenjena, ali bez detaljne dokumentacije o razlozima zamene.
“Postoje i situacije u kojima se utvrdi da je brojilo neispravno. Tada ekipe izađu na teren, skinu brojilo i zamene ga novim, ali bez zapisnika, bez pisanog traga i bez obrazloženja. Upravo takva praksa dodatno podstiče nepoverenje. U jednom slučaju, nakon višestrukih žalbi, brojilo je zamenjeno već narednog dana, ali bez ikakve dokumentacije o razlozima zamene ili utvrđenim nepravilnostima”, kaže on.
Statistika i razmere problema
Gavrilović navodi da se kao argument često iznosi podatak da sporni slučajevi čine mali procenat ukupnog broja brojila.
“Ali ako u Srbiji postoji oko 3,5 miliona brojila, i 1 odsto predstavlja oko 35.000 korisnika. Ako bi i kod tog procenta računi bili uvećani za 200 ili 300 odsto, reč je o značajnim iznosima”, naglašava Gavrilović.
Prema njegovim rečima, građani često dobijaju formalne odgovore na žalbe, ali bez detaljnog obrazloženja obračuna, što dodatno otežava razjašnjenje situacije.
Stav nadležnih institucija
EPS: Nema promena u obračunu
Iz Elektroprivreda Srbije navode da nije bilo promena u načinu obračuna električne energije, kao ni povećanja broja prigovora u odnosu na raniji period.
“Svi potrošači koji sumnjaju u ispravnost računa mogu podneti prigovor putem elektronske pošte na mejl adresu [reklamacije@eps.rs](mailto:reklamacije@eps.rs), na portalu ‘EPS Uvid u račun’, telefonskim putem (besplatna telefonska linija) na broj telefona 0800111202 ili lično u našim poslovnicama”, saopštili su iz EPS-a.
EDS: Očitavanje se vrši redovno
Iz Elektrodistribucija Srbije ističu da se potrošnja električne energije očitava na uobičajen način – terenskim očitavanjem brojila, dok se kod korisnika sa pametnim brojilima podaci očitavaju daljinski.
Korisnici imaju mogućnost i da samostalno prijave stanje brojila putem aplikacije, internet stranice, kontakt centra ili na šalterima EDS-a.
“U ovom mesecu nije evidentiran povećan broj prigovora na očitavanje utrošene električne energije. Korisnici koji imaju primedbu na očitavanje električne energije prigovor mogu uputiti Snabdevaču – Elektroprivredi Srbije – EPS snabdevanju na mejl [reklamacije@eps.rs](mailto:reklamacije@eps.rs), ili Operatoru distributivnog sistema – Elektrodistribuciji Srbije na mejl [prigovori@es.rs](mailto:prigovori@es.rs). Ukoliko se u kontroli utvrdi da je došlo do greške u očitavanju, biće urađena korekcija koja će biti dostavljena Snabdevaču, koji će potom korisniku dostaviti ispravku računa”, rekli su iz EDS.
Šta građani mogu da urade?
Ukoliko potrošači primete značajno odstupanje u iznosu računa, preporučuje se da provere stanja brojila i uporede ga sa obračunom na računu, da čuvaju prethodne račune radi poređenja potrošnje, da podnesu zvaničan prigovor nadležnoj instituciji i da plate samo nespornu sumu ukoliko se odluče na delimično osporavanje računa, u skladu sa važećim propisima.
Institucije navode da su procedure za podnošenje prigovora dostupne svim korisnicima, a potrošači imaju pravo da zatraže proveru obračuna ukoliko smatraju da postoji bilo kakva nepravilnost.
Situacija u vezi sa prijavama građana i dalje je tema interesovanja javnosti, a nadležni i udruženja potrošača pozivaju na transparentnu komunikaciju i rešavanje eventualnih nesporazuma kroz zvanične kanale.
Autor: redakcija
