Agencija Sole Azur saopštila je da nije napravila nikakav propust u vezi sa slučajem Svetlane Mijatović (62) iz Lazarevca, koju su, kako navodi, godinama zaustavljali na graničnim prelazima zbog podudarnosti njenog imena, prezimena i datuma rođenja sa osobom koja se nalazi na poternici. Prema njihovom mišljenju, odgovornost snose strani državni organi izvan nadležnosti i kontrole ove agencije.
Reakcija agencije usledila je nakon objave novinske agencije FoNet 13. juna na portalu N1, u kojoj Svetlana Mijatović iznosi tvrdnje da je zbog pomenutog problema propustila svoj put na more krajem maja.
Iz agencije navode da su navodi Svetlane Mijatović netačni i proizvoljni, posebno tvrdnje da su je ostavili “na cedilu” i da su je u agenciji “dočekali sleganjem ramenima”. Agencija ističe da je, nakon što su svi putnici čekali na graničnom prelazu oko sat i po vremena, turistički vodič ostao sa putnicima i pružao informacije u vezi sa postupkom granične policije.
Takođe, naglašavaju da je suprug putnice odlučio da ostane sa njom, iako je imao mogućnost da nastavi putovanje. Nakon što se vratio u agenciju, Mijatović je, prema saopštenju agencije, verbalno napala zaposlene koji su pokušavali da joj objasne proceduru reklamacije, a kasnije je dobila pravno argumentovan odgovor na zahtev za refundaciju.
Iz agencije dodaju da Mijatović prilikom rezervacije putovanja nije obavestila agenciju o prethodnim problemima sa graničnim prelazima, iako je to, kako navodi, bio dugogodišnji problem.
“Agencija Sole Azur postupa u skladu sa važećim propisima, savesno i u interesu putnika. U ovom konkretnom slučaju, nije došlo do propusta agencije, već do postupanja stranih državnih organa”, zaključuju iz agencije.
Na kraju, iz Sole Azura navode da je u objavljenom tekstu netačno izrečena tvrdnja da su novinari FoNet-a pokušali da stupe u kontakt sa agencijom, te da do objavljivanja nisu dobili odgovor. Iz agencije tvrde da nije bilo pokušaja kontaktiranja sa njihove strane i da bi svakako reagovali, s obzirom na profesionalni pristup u komunikaciji sa medijima.
Izvor: n1info.rs
