Sve više građana žali se da ne uspevaju da zamene oštećeni tehnički uređaj i da im trgovci odbijaju reklamaciju ili ih šalju u servis. Mnogi potrošači i ne znaju da je popravljanje proizvoda, u roku od dve godine od trenutka kupovine, moguće jedino ako se kupac sa tim saglasi. Pored toga, građani često prave grešku i sami odlaze direktno u servis, jer nisu informisani da svoja prava mogu da ostvare jedino ako reklamaciju podnesu trgovcu i preko njega vode ceo postupak.
Jasmina iz Beograda, nedavno se našla u situaciji da prodavac odbija da joj zameni mašinu za veš koja se pokvarila.
“Mesec dana nakon kupovine, primetila sam da ne zagreva vodu dovoljno. To je mašina sa prednjim punjenjem i primetila sam da uopšte ne zagreva vodu do 90 stepeni kada uključim taj program. Možda ni 60 stepeni nije dostizala, jer kroz staklo na vratima može da se oseti određeni nivo toplote”, tvrdi Jasmina.
Veš mašina kupljena je u jednom poznatom trgovinskom lancu i Jasmina je htela da je zameni, ako treba, i da doplati za skuplji proizvod. U pitanju je uređaj koji treba dugo da se koristi, a već posle mesec dana se pokvario.
“Šta da očekujem kasnije ako se od početka kvari. To je bio razlog što sam htela zamenu. Vratila sam proizvod u radnju i napisala sam reklamaciju u kojoj sam to naglasila. Međutim, prodavac je insistirao da je pošalje na popravku u servis i nije hteo da pristane na zamenu za novi uređaj”, kaže ona.
Povodom ovog slučaja oglasili su se iz Nacionalne organizacije potrošača Srbije (NOPS). Oni ističu da je trgovac prekršio zakon jer je kupac vratio proizvod u radnju i istakao reklamacioni zahtev u vidu zamene. Takođe, kako navode, do kvara mašine je došlo mesec dana od kupovine, što znači da nije istekao zakonski rok saobraznosti od dve godine. To je period u kom trgovac treba da obezbedi ispravnost proizvoda.
“Kupac u roku od šest meseci od kupovine ima pravo na povraćaj novca, zamenu za novi proizvod ili popravku”, kaže Marko Dragić iz NOPS-a.
“U tom periodu je teret dokazivanja na trgovcu. Nakon šest meseci od kupovine, do dve godine, ima pravo na popravku ili zamenu. Trgovac mora da uvaži zahtev ukoliko je osnovan. Ako to odbija da uradi, onda potrošač treba da se obrati tržišnoj inspekciji”, poručuje Dragić.
Izvor: novosti.rs
