U poslednje vreme sve više građana Srbije koristi elekstronske usluge banaka, onlajn plaćanja, a i više se zadužuju, te ima i mnogo više pritužbi klijenata na rad bankara ili njihovo nefer postupanje. Prema statistici NBS, svaki treći korisnik uspe da povrati neopravdano skinut ili više naplaćen novac.
“Korisnica M. R. iz Vrnjačke Banje podnela je pritužbu zbog toga što joj je banka naknadu u dinarskoj protivvrednosti iznosa od 26 evra naplaćivala trajnim nalogom svakog meseca, po osnovu polise osiguranja građevinskih objekata domaćinstva i stvari po ugovoru o stambenom kreditu, umesto naplate jednom godišnje, kako je ugovoreno”, stoji u najnovijem Izveštaju o rezultatima rada Sektora za zaštitu korisnika finansijskih usluga NBS.
Centralna banka dalje opisuje kako se banka za ovaj propust pravdala.
“Banka je navela da je zaposleni u banci pogrešio prilikom otvaranja trajnog naloga, kada je, umesto da se nalog realizuje jednom u 12 meseci, postavljeno da se realizuje svakog meseca”, ističe se u izveštaju NBS.
Dodaje se da je banka korisnici vratila iznos koji je preplatila (67.909 dinara). To je oko 580 evra, a tolika pretplata znači da je gospođi iz Vrnjačke Banje banka greškom naplaćivala naknadu za osiguranje 22 meseca.
Iz Narodne banke Srbije ističu da je pored preplate, banka korisnici M.R. vratila i iznos na ime kursnih razlika i zakonske zatezne kamate.
“Ukupan materijalni efekat za korisnicu je oko 100.000 dinara”, stoji u izveštaju NBS.
Slučaj ove klijentkinje M.R. samo je jedan od nekoliko primera grešaka banaka ili nefer prakse koje je NBS obelodanila u objavljenom dokumentu.
Izvor: kurir.rs
