Jedna poznata turistička agencija u Srbiji na svom sajtu navodi da „Toliko toga nudi letovanje u Grčkoj, a Skala Furka na poluostrvu Kasandra ima posebnu draž. Boravak u hotelu Tropical učiniće vaše leto nezaboravnim“.
Dejan Jakšić iz Novog Sada svoje letovanje ove godine neće zaboraviti.
Nakon više od 17 sati vožnje i 3 pogrešna skretanja, put ih je usmerio sa magistralnog puta u žitno polje. Sam kompleks hotela je, navodi Dejan, lep. Problem je lokacija.
„Uzeli ste nam 130.000 dinara za hotel koji se nalazi u žitnom polju. Oko hotela nema apsolutno ništa“, požalio se Dejan pomenutoj turističkoj agenciji, a sa nama podelio da su do najbliže plaže išli peške po prašini kroz njive, duže nego što je agencija navela da je potrebno.
– U ponudi agencije stoji da je hotel udaljen 1.500 m od grada. Merili smo više puta peške i kolima, kroz njive, zemljanim putevima ima 2.500 m, a magistralom 3.100 m.
Bojan Stanin jedan od putnika, kaže za Luftiku da, iako je na sajtu agencije navedeno da je hotel u kojem borave sa četiri zvezdice, oni na hotelu ni u celom resortu nisu uspeli da vide niti jednu.
– Na sajtu je navedeno da je hotel na odličnom mestu za šetnju do grada, kao i da za prevoz do plaže imamo šatl autobus. Sačekao nas je kombi sa osam sedišta koji pritom nije bio registrovan – prepičava Bojan.
Niti je, kako dodaju nezadovoljni putnici, išao po dogovorenom rasporedu.
– Taj hotel se reklamira kao odličan za boravak sa malom decom – kaže Bojan. Da za to nije adekvatan zaključila je već prvog dana letovanja i putnica Milena Danojlić.
– Imali smo i dečja kolica, a stići do toliko udaljene plaže tako lošim putem bilo je izuzetno teško. Zamolili smo vodiča da nam nađu neki drugi smeštaj bliže plaži, slali mejlove agenciji, zamolili čak i svoju porodicu iz Srbije da ih s tim u vezi kontaktira.
Izlaska u susret, kaže vidno razočarana, nije bilo i zbog čega su odlučili da nađu novi zamenski smeštaj u svom aranžmanu i o novom trošku.
Nakon tako dugih šetnji do plaže, reklo bi se, čovek lako ogladni, pa je dobro imati all inclusive ponudu u okviru hotela. Ni sa te strane, štaviše, naši sagovornici nisu imali reči hvale.
– Hrana je bila kao u kasarni. Neraznovrsna, bezukusna i nije je bilo dovoljno. Na kraju smo kupovali hranu – kaže Dejan.
– Makarone i špagete sa kečapom koje se vrte u krug su ishrana koja je u potpunosti neadekvatna za decu – razočarano priča Milena.
Neadekvatnim se kako dodaju sagovornici pokazalo i održavanje higijene smeštaja i hotelskog bazena, u kojem je, usput, mogao da se osveži ko god je hteo, jer gosti nisu imali nikakvu identifikaciju.
– Ne verujem da bih išta dobila žaljenjem. Na sajtu agencije ne možete ostaviti negativnu recenziju, a od odgovornosti se ograđuju rečenicom da hotel ima pravo izmene all inclusive koncepta bez prethodne najave za koje organizator putovanja ne snosi odgovornost – kaže Milena.
U pravdu, sa druge strane, veruje Dejan Jakšić koji nam je svoje ne tako lepo iskustvo preneo uz šalu na svoj račun.
„To je bio naš medeni mesec“, kaže uz smeh i dodaje „rekao sam ženi, nemoj, molim te, nikad više za ručak da spremaš makarone“.
Svoje nezadovoljstvo je iskazao i gorepomenutoj agenciji, a od njih je dobio odgovor da je „Barcino ispunio sve svoje ugovorene usluge“.
Oni navode da je hotel „Tropical“ sa njihove strane predstavljen fotografijama sa sajta hotela, a da je na sajtu agencije uz GPS koordinate i Google mape moguće videti i satelitski snimak i na osnovu njega zaključiti kakva je okolina hotela.
Kada je reč o restoranskoj ponudi, veruju da su „različiti ukusi“ ono što je moglo da stvori nezadovoljstvo kod druge strane i objašnjavaju da agencija ne može da utiče na vrstu hrane kao ni na način na koji se služe obroci.
Za okolinu, održavanje smeštaja i druge sadržaje odgovorna je, navode između ostalog, politika samog hotela, a s obzirom na to da se novac za smeštaj uplaćuje hotelu, agencija nije u mogućnosti da vrati novac i u tom slučaju je, kako kažu, teško izaći putnicima u susret.
Izvor i Foto: luftika.rs
