Kupovina preko interneta, naročito tokom velikih akcija poput „Crnog petka“, sve češće predstavlja izazov za potrošače u Srbiji. Primer iz Čortanovaca ilustruje niz problema – od nelogičnih obračuna do, kako potrošačica tvrdi, manipulacije u komunikaciji između velike kompanije i kurirske službe.
Gospođa D. M. obratila se redakciji portala Telegraf.rs kako bi podelila svoje iskustvo sa kupovinom tokom Crnog petka. Naručila je dva aparata putem veb-šopa – jedan u vrednosti od 29.699 dinara i drugi od 9.719 dinara, sa ukupnom cenom od 39.418 dinara.
Očekivala je niži iznos uz korišćenje promo-koda „crni petak“, ali joj je putem imejla stigla obaveštenje da je za uplatu potrebno 40.918 dinara sa dostavom – što je više od originalnog iznosa bez popusta.
Nakon reklamacije, operateri su joj savetovali da otkaže prvu porudžbinu i poruči drugi model aparata. Ipak, situacija je postala još zamršenija.
„Nisam dobila potvrdu za drugu porudžbinu, ali sam ih ponovo nazvala. Ispostavilo se da imam dve aktivne porudžbine, jer prva nije bila stornirana“, navodi potrošačica.
Ubrzo potom, dobila je obaveštenje od kurirske službe da očekuje pošiljku u iznosu od 31.199,10 dinara za aparat čija je osnovna cena 29.699,10 dinara, uz poštarinu od 600 dinara koja joj nije jasno objašnjena.
U komunikaciji sa kompanijom nastao je novi problem.
„Rekli su mi da je aparat storniran, ali ne i njegova dostava od 900 dinara“, kaže oštećena žena.
„Tražili su da platim pun iznos kuriru, uključujući i tu poštarinu za neisporučeni artikal, obećavajući mi refundaciju, ali da potom moram ponovo da platim poštarinu kad mi stigne aparat koji je zapravo već plaćen“.
Ovakva praksa, koja kupca stavlja u situaciju da plaća dostavu za robu koju ne dobija i da prolazi kroz komplikovane povraćaje novca, postavlja pitanja o usklađenosti sa propisima i zaštiti potrošača.
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, trgovac je dužan da pruži tačne i potpuno jasne informacije o cenama, troškovima i uslovima isporuke.
„Ovo je sve vrzino kolo, manipulacija narodom“, zaključuje potrošačica, ističući da građani moraju biti posebno pažljivi prilikom onlajn kupovine i da detaljno provere svaki obračun i uslove isporuke.
Izvor: telegraf.rs
