Saga sa astronomskim računima za struju na koje se građani u Srbiji poslednjih nekoliko meseci masovno žale se nastavlja. Ovoga puta u središtu priče je Marija iz Kruševca, koja je rešila da uloži reklamaciju na račun za koji kaže da je neralno visok. Prepiska sa EPS-om trajala je nekoliko dana, da bi je odbili uz sraman odgovor.
Otkako su počeli da pristižu računi za struju po novoj, višoj tarifi, mnogi korisnici se žale na ogromne iznose koje će morati da plate, a koji su u pojedinim slučajevima i tri puta veći nego ranije. Na to se nadovezao i hakerski napad na Elektroprviredu Srbije, što je u sistemu napravilo totalnu pometnju.
Čitateljka portala “Nova” Marija J. iz Kruševca dobila je januarski račun u iznosu od 4.336 dinara. Ovaj račun bio bi i veći, da nije ostvarila popust zbog manje potrošnje u odnosu na isti period prošle godine.
Iako iznos pristiglog januarskog računa nije ekstremno velik, Marija tvrdi da je „prenaduvan“ iz prostog razloga jer u tom stanu povremeno boravi.
Marija je najpre na mejl reklamacije@eps.rs objasnila da joj je račun pokazuje nemoguću potrošnju i zatražila ponovno očitavanje računa. Prvi prigovor na adresu EPS-a poslala je 28. februara.
„Račun za januar 2024 za šifra kupca: XXXX, ED br: XXXXXx pokazuje nemoguću potrošnju za stan u kome se povremeno boravi. Molim vas da ponovite očitavanje i dostavite ispravljen račun“, napisala je ona u zahtevu za reklamaciju.
Sutradan joj je stigao odgovor od EPS-a u kojem je obaveštavaju da je prigovor primljen.
„Zahvaljujemo Vam se na dostavljenoj elektronskoj pošti. Vaša reklamacija je zavedena pod brojem xxxxxx i prosleđena nadležnoj službi, na dalje rešavanje, od koje ćete dobiti odgovor u zakonom predviđenom roku“, naveli su.
Zakonski rok je ispoštovan, pa je tako za pet dana stigao odgovor, ali onaj koji je Mariju razbesneo.
„Fakturisanje računa za električnu energiju vrši se na osnovu podataka koje Snabdevaču dostavlja Operator distributivnog sistema Elektrodistribucija Srbije d.o.o. Beograd (u daljem tekstu Operator), u skladu sa važećom zakonskom regulativom. Shodno Vašem zahtevu i navedenom, dana 05.03.2024.. godine Operatoru je prosleđen zahtev za proveru očitanih stanja mernog mesta“, piše u odgovoru.
Dodali su da trenutno ne raspolažu traženim podacima i uputili Mariju na koje sve načine može potražiti svoja prava.
„Kako trenutno ne raspolažemo podacima na osnovu kojih bismo mogli da prihvatimo Vaš prigovor, isti se smatra odbijenim. Ukoliko se naknadnom kontrolom Operatora utvrdi da eventualno postoji osnov za korekciju podataka o istom ćemo Vas naknadno obavestiti i izvršićemo korekciju predmetnog računa. Obaveštavamo Vas da Vaša prava možete ostvariti i vansudskim putem. Listu tela za vansudsko rešavanje sporova možete pogledati na internet strani…“, zaključuje se u odogovoru.
S druge strana, Kruševljanka kaže da neraspolaganje podacima ne može da bude osnov za odbijanje.
„Podkapacitiranost unutar AD je problem firme, a ne problem kupaca. Obzirom da smo na tržištu, ne može se naplatiti uslugu snabdevanja električnom energijom, ako ista nije pružena. EPSovo postupanje u ovom slučaju nije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača“, navela je ona.
Izvor: nova.rs
